Estas son las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia y que esperamos te sirvan de ayuda para resolver tus dudas.

Pregunta: Si veo en la web que hay productos sin stock (botón PEDIR) ¿tengo que esperar a que DVDGO tenga stock para hacer mi perdido?
Respuesta: No tienes por qué esperar. Tus pedidos pueden incluir referencias en stock, sin stock y reservas. Lógicamente, cuando un producto no se encuentra en stock tardamos un poco más en servirlo (normalmente entre 3 y 10 días). En cualquier caso, al procesar tu pedido puedes elegir que te hagamos un envío con lo que tengamos disponible en el momento y luego otro posterior o esperar a que tu pedido esté completo y enviártelo en un único envío.

Pregunta: He perdido mi número de pedido para tenerlo como referencia, ¿Qué puedo hacer?
Respuesta: En “Tu cuenta” tienes un apartado para ver todos los pedidos que has realizado en los últimos 90 días cada uno con un nº de pedido. Puedes utilizar también este apartado para modificar o cancelar algún pedido.

Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar mis datos de usuario una vez que me haya registrado?
Respuesta: : Si quieres modificar tus datos de facturación o tus datos personales puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de mail info@dvdgo.com e indicarnos cuáles son los datos que deseas modificar. También puedes hacerlo directamente desde la página web desde la opción de Tu cuenta, “Modificar datos de registro”.

Pregunta: ¿Hay alguna otra forma de comprar que no sea mediante el web?
Respuesta: Sí. Puedes realizar tu pedido por e-mail o por fax si tienes algún problema con la compra on-line. Lo único que debes hacer es bajarte un impreso en formato texto o en formato DOC de Microsoft Word, rellenarlo indicándonos todos tus datos y cuando finalices nos lo envías por e-mail a info@dvdgo.com o por fax al número +34916530775. En cuanto recibamos tu mensaje tramitaremos tu pedido a la mayor brevedad posible. En estos casos, el proceso de compra es más lento que por el web, por lo tanto DVDGO no te garantiza 24-48 horas de plazo de envío.

Pregunta: Después de hacer un pedido, si luego me arrepiento y lo quiero anular, ¿qué debo hacer?.
Respuesta: Puedes hacerlo siempre que tu pedido no haya sido procesado todavía. Para cancelar un pedido tienes que comunicárnoslo por e-mail a info@dvdgo.com , o por FAX al número +34916530775. Tu mismo puedes también cancelar o modificar un pedido en el apartado “Ver, modificar o cancelar pedidos anteriores” de Tu cuenta.

Pregunta: ¿Qué pasa si recibo una película defectuosa? ¿Cómo se realiza una devolución?
Respuesta: Si al recibir tu pedido descubres que algún producto está defectuoso, lo único que tienes que hacer, es ponerte en contacto con nosotros indicándonos todos los datos referentes a tu pedido y te lo cambiaremos por el mismo producto en perfectas condiciones. Nosotros nos haremos cargo del cambio sin ningún coste para ti si no han pasado 7 días desde la recepción del pedido.

Pregunta: ¿Qué pasa si recibo un reproductor defectuoso?
Respuesta: Los reproductores DVD así como Home cinemas o consolas tienen la garantía de sus fabricantes. Si cualquiera de estos productos no funciona correctamente puedes contactar con nosotros para gestionar la devolución o con el servicio técnico de la marca correspondiente al reproductor.

Pregunta: ¿De qué región son los productos que se venden en DVDGO?
Respuesta: La mayoría de los productos que se venden en DVDGO pertenecen a la Región 2, es decir, son compatibles con todos los reproductores de Europa, Japón, Sudáfrica y Oriente Medio o son Región 0 (codefree). Los DVDs Región 0 se pueden reproducir en reproductores DVD de cualquier lugar del mundo. En nuestra sección de Importación hay también títulos Región 1 (USA y Canadá) que sólo se pueden visionar en reproductores Región 1 o multiregión. Antes de comprar un producto de código regional distinto de la zona a la que pertenece el reproductor hay que comprobar también que el televisor es multinorma (PAL/NTSC) para estar seguros de que será posible visionarlo sin problemas. En las fichas de cada producto de nuestra tienda te indicamos siempre la región a la que pertenece el DVD que vas a comprar.

Pregunta: ¿Estos son todos los productos que hay en el mercado?
Respuesta: : DVDGO te ofrece el catálogo completo de todos los DVDs que hay disponibles en España junto con una selección de productos de importación de otros países del mundo. Nuestro catálogo se actualiza permanentemente para que puedas encontrar en nuestra tienda todo lo que hay en DVD. Si buscas algún DVD y no lo encuentras en nuestra tienda escríbenos a docdvd@dvdgo.com . Nuestro “Doctor DVD” buscará para ti una copia de importación si así lo deseas.

Pregunta: ¿Los reproductores DVD son compatibles con soportes CD y CD-Rom?
Respuesta: La tecnología del DVD es un estándar de mercado acordado entre fabricantes de informática y electrónica de consumo y proveedores de contenidos. Los reproductores de DVD suponen un desarrollo más avanzado que el CD y el CD-Rom lo que implica que es capaz de leer además del DVD estos dos formatos. Existen también disponibles modelos que leen otros formatos como mp3 o imágenes jpg.

Pregunta: ¿Los DVDs que compras en DVDGO se pueden reproducir también en un DVD-Rom?
Respuesta: Cualquier DVD lo puedes reproducir en un DVD-Rom si cuentas con una tarjeta MPEG 2 y tienes un software adicional que te permita su visualización. En cualquier caso, te aconsejamos consultar al proveedor o fabricante de tu DVD-Rom.

Pregunta: ¿Necesito una televisión panorámica (formato 16:9) para ver las películas en DVD?
Respuesta: No se necesita una televisión con pantalla panorámica, porque las películas de DVD son compatibles con el formato estándar de pantalla (4:3). Evidentemente, si tu televisión es panorámico podrás disfrutar mucho más de la imagen que en un televisor convencional. Lo mismo ocurre con el sistema de sonido. Para ver un DVD en tu televisor sólo necesitas un aparato de TV con euroconector. Cuanto mejor sea el sistema de sonido de ese aparato más disfrutarás del sonido, que es uno de los puntos fuertes de DVD por sus 6 canales independientes de sonido (Dolby Digital).


Y recuerda que siempre estamos a tu disposición para cualquier consulta en info@dvdgo.com.